株式会社アシスト - 【Openwork働きがいのある企業ランキング2020第10位】お客様への直接提案・支援により、顧客満足を最大限追求できるやりがいある仕事です。賞与年3回支給
コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング
■所属部署 サービス事業部 ・サポートセンターIT運用サポート部(15名) ・西日本サポートセンター 3課(5名) 製品に対する、QA、障害対応などリモート(電話/メール/WEBを利用)での顧客対応 顧客は、大手・優良企業中心 ■担当業務 ・お客様の潜在ニーズを把握した対応 お客様からの質問にただ回答するのではなく、 質問(顕在ニーズ)の背景や課題を踏まえて対応するため、 ヒアリングスキル/提案スキルが身につきます。 ・担当製品を超えた技術スキル 担当製品の枠を超えて顧客の課題に取り組むため、 担当製品以外の技術スキルも積極的に習得します。 例:ネットワーク(SNMP、TCP/IP) OS(Windows、Linux/UNIX) ミドルウェア(DB、アプリケーションサーバ) テクノロジー(仮想化基盤、クラウド、クラスタ) プログラミング言語(シェルスクリプト、bat) ■働き方 一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当。 新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。 中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く髙いレベル。 パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、 深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、 自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を熟考の上回答。 メーカーエンジニアと対等に意見交換、検証を含め新しい技術に接する機会も多いです。 単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。 ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、 適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。 自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。 入社後育成も入社者のレベルや経験に応じて実施。 期間限定ではなく、必要に応じて継続的なOJTを行っています。 部内勉強会などもあり、仕事を通じて成長できる環境・職務内容です。 お客様満足度も非常に高く、 「コンタクトセンター・アワード 2016」において、「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。 技術志向の高い方にとって、非常にやりがいのある仕事です。 弊社事業におけるサポートセンターが担う役割は大きく、収益の半分を支える部署であるため、 社内の期待も高いです。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と聞かれた際には、 サポートとお答えすることも非常に多いです。 ■取扱製品 JP1製品 アシストおよびサービス事業部の主力製品で20年近く実績があります。
募集背景
事業拡大のための増員
配属部署
■所属部署について ・サービス事業部 サポートセンター1部(15名) ・サービス事業部 西日本サポートセンター 3課(5名)
概要
独立系のパッケージソフト専門商社。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供しています。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られています。 メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選できる点と、170人以上の専任スタッフが常時対応するサポート力が強みです。 約6,300社にも及ぶ取引先数は信頼の証です。 【アシストの実績】 ・取引先は約6,300社。 ・あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えています。 【働きがいのある会社】 ・OpenWork(旧Vorkers)「働きがいのある企業ランキング2020」で総合10位。 リアルタイムの業界ランキングでもSI等IT分野で総合/風通しの良さ/相互尊重等で 上位評価を得ています。 【アシストの考え方】 ・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。 ・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。 ・終身雇用および実績重視型の評価や年3回(うち1回は決算賞与含む)の賞与によって社員に報いています。 ・1社のお客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。 ・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。
勤務地
【勤務地詳細】 ・本社(東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル) ・西日本支社(大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 13F) 【アクセス】 (本社) ・都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分 ・東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分 ・東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分 ・JR 市ヶ谷駅 より徒歩4分 (西日本支社) ・JR大阪駅より徒歩1分 ・地下鉄御堂筋線梅田駅より徒歩3分 ・阪神梅田駅より徒歩4分 ・阪急梅田駅/地下鉄四つ橋線西梅田駅より徒歩5分 ・JR北新地駅/地下鉄谷町線東梅田駅より徒歩7分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
● 保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険 ● 制度:退職金、企業年金、財形など ● 施設:健康保険共用施設など ● 寮:なし ● 社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり) ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外 雇用形態:正社員(期間の定め 無) 試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません) 定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能)
休日・休暇
休日:2019年度 年間休日120日 ● 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日 ● 年次有給休暇(17日~最高26日 ※初年度は入社2ヶ月経過後、入社月に応じた日数を付与) ● 時間単位有給休暇 ● リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能) ● 年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇 ● 育児・介護休業
補足
■ 想定年収 550万円~900万円程度 ※ 地域手当、時間外勤務手当(25時間で試算)、賞与を含む。 時間外勤務手当は、実勤務時間に応じて支給 ※ 本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定 ■ 役割/給与改定: 年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定) 2019年度実績 2.34% ■ 賞与:年3回(2月、6月、10月) 2018年度 13.7ヶ月 2017年度 11.0ヶ月 2016年度 10.7ヶ月 2015年度 10.1ヶ月 2014年度 9.9ヶ月 2013年度 9.2ヶ月 2012年度 7.5ヶ月 2011年度 7.4ヶ月 2010年度 6.9ヶ月 ※ 賞与は会社・部門の業績、および個人の実績に応じて変動
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