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電力事業のカスタマーエクスペリエンスの改善担当(東京勤務)

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楽天グループ株式会社 - 日本を代表するインターネットカンパニー

楽天グループ株式会社 求人画像1
エネルギー事業本部:プロダクトマネージャー(電力小売事業)
550万円〜850万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, toC自社サービス, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 多国籍な職場

事業内容

楽天グループは、Eコマースを中核に、トラベル、デジタルコンテンツ、通信などのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech(金融)サービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70を超えるサービスを提供しています。 これらサービスを楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけることで、他にはない独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 ライフシーンを幅広くカバーする利便性の高いサービスを提供することで、顧客のエコシステム内への流入拡大やグループサービスの複数利用、回遊的・継続的なサービス利用を促進しています。 現在、楽天会員数は、国内で約9,500万を誇ります。今後、グローバルでも「楽天エコシステム」の拡大を進め、世界で12億を超える楽天グループサービス利用者に、楽しく便利なサービスの提供を目指していきます。 ▼サービス例▼ 楽天市場事業(楽天市場) オークション事業(楽天オークション) パッケージメディア事業(楽天ブックス) ゴルフ事業(楽天GORA) ビジネスサービス事業(楽天ビジネス) グリーティングサービス事業(楽天グリーティング) 証券事業(楽天証券) パーソナルファイナンス事業(楽天クレジット) クレジットカード・ファイナンス事業 トラベル事業(楽天トラベル) インフォシーク事業(Infoseek) メディアレンタル事業 リサーチ事業(楽天リサーチ) 人材事業(みんなの就職活動日記) CS放送事業 プロスポーツ事業(東北楽天ゴールデンイーグルス) 他

仕事内容

業務内容 プロダクトマネージャー(CX担当)として、顧客満足度の向上を目標に、KPI管理やプロジェクト推進担当頂きます。 具体的には、今までのご経験を考慮の上、以下を予定しております。 ・各種調査設計、分析、係数管理、顧客ロイヤリティ管理 ・ウェブページおよびシステム改修によるプロダクトのKPI改善企画 ・ROI試算、システム開発優先順位の判断 ・論点整理、タスク管理、スケジュール管理 ・PRなどのパブリシティ対応(ウェブページでのお知らせ、グループ内の広報対応等)、ブランディング戦略 ・動的コンテンツの改修、追加 ・やりがい・魅力 企画からリリースまで一貫してプロジェクトに携わることが可能です。 Business、Creative、Technologyの3軸で業務経験を積むことができ、未経験だった業務領域にもプロダクト責任者として携わり、成長することができる環境です。 関係するステークホルダーは、システム、デザイナー、カスタマーセンター等と多岐にわたるため、多種多様な視点が学べるポジションとなります。   働く環境 ・コンシューマーサービス課 人数:3名 構成:30-40代の男女 全員が中途採用です。UIUX領域の出身など、エネルギー業界未経験者も活躍しています。

募集背景

増員募集。2023年より事業のサービス展開を取捨選択し、個人向け×オンラインという楽天グループの強みが発揮できる点に注力し、2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。

配属部署

楽天グループ株式会社に入社後、楽天エナジー株式会社へ出向となります。

概要

楽天・事業について 楽天は日本最大のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。   部署・サービスについて 楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント(VPP)を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒158-0094 東京都世田谷区玉川2-21-1二子玉川ライズ・オフィス 【アクセス】 田園都市線「二子玉川駅」より徒歩4分 東急大井町線「上野毛」より徒歩12分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

毎週月曜日は朝会の為、勤務時間は8:00~16:30となります 給与改定年2回(6・12月) 業績賞与年2回(6・12月に会社及び、個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分) 通勤交通費 社会保険完備 カフェテリア(朝・昼食・夕食無料) 従業員持株制度 各種セミナー・研修 フィットネスクラブ法人会員 マッサージ・リラクゼーション ヘアサロン ベネフィット・ワン クリーニング 託児所(ゴールデンキッズ)

休日・休暇

休日:土曜、日曜、祝日 休暇:夏期休暇(3日)    冬期休暇(12月30日~1月3日)    年次有給休暇、    特別休暇    産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など    有給(入社3ヵ月経過後5日~初年度10日) ★年間休日123日

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